WEB или мобильные приложения интернет-магазины или доставки лучший способ объединить розницу и онлайн: они всегда у покупателя под рукой, а их функциональность ограничена только фантазией (и бюджетом).

Для того, чтобы понять, что данный вид IT продукта может сделать для розничной торговли, необходимо подумать о том, чего хочет ваш клиент.

Первое — выгодной покупки. Если у вас нет скидочной карты, то вряд ли вы откажетесь от нее, заботливо протянутой соседом по очереди на кассе продуктового или любого другого магазина? Или от промо-кода, который пришёл на электронную почту? Мы все хотим купить товар выгоднее, дешевле, чем он стоит в магазине, — не забывайте об этом, когда думаете о своих клиентах.

Второе — «прозрачной» покупки. Мы хотим знать о товаре как можно больше: вес, размер, материал, страну изготовления, срок годности и любые другие факты. Особенно нам интересны мнения людей, которые уже купили данный товар и готовы рассказать всю правду о нём, оставить комментарии или отзывы, поделиться мнением о покупке.

Третье — быстрой покупки. Важно учитывать не то, сколько часов покупатель провёл в магазине, а как быстро он успел завершить покупку, когда устал и захотел домой. От решения клиента покинуть магазин до момента оплаты должно пройти как можно меньше времени, чтобы у человека не осталось неприятного осадка от похода в магазин.

Все эти потребности клиента можно удовлетворить при помощи мобильного приложения (и даже сделать чуть больше).